從媒體訊息設(shè)計、數(shù)字科技、電子商務(wù)、社群營銷到社會科學(xué)，結(jié)合相關(guān)但不同領(lǐng)域的知識，以期定位出自己的獨特研究領(lǐng)域。每天看很多產(chǎn)業(yè)報告，寫很多學(xué)術(shù)研究、調(diào)查報告、產(chǎn)業(yè)專欄，對于創(chuàng)新零售、社群營銷、消費行為、大數(shù)據(jù)等議題均有極大興趣。 現(xiàn)為助理教授、產(chǎn)業(yè)分析師、專欄作家。
物聯(lián)網(wǎng)是一場新的革命，正在替各產(chǎn)業(yè)與服務(wù)注入新的發(fā)展動力與活力，并激發(fā)出各種創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)與活動，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、經(jīng)營管理與營銷推廣的準(zhǔn)確度。
盡管大家都說物聯(lián)網(wǎng)革命尚未引發(fā)，透過聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感器、RFID、軟硬件、衛(wèi)星通訊等資通訊技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)已被廣泛運用在各行業(yè)的許多層面來改善服務(wù)模式。無論是在航空業(yè)、汽車工業(yè)、電信業(yè)、智慧建筑、健康醫(yī)療、個人生活領(lǐng)域（人口流動）、醫(yī)藥、零售、物流與供應(yīng)鏈管理、制造業(yè)、石油與天然氣、安全與隱私、環(huán)境監(jiān)測、食品溯源、農(nóng)牧、媒體、娛樂和票務(wù)、保險和資源回收等產(chǎn)業(yè)，皆已開始實現(xiàn)許多令人意想不到的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。以下就流通運輸、零售產(chǎn)業(yè)、金融與保險業(yè)、智慧城市四個面向來一一分述。
從流通運輸產(chǎn)業(yè)來看，聯(lián)網(wǎng)傳感器能在發(fā)貨過程中將位置，溫度、濕度、振動、傾斜等參數(shù)記錄下來，不僅對司機與設(shè)備的全方位監(jiān)控大大提高安全性，也讓無人駕駛更貼近現(xiàn)實。透過聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也能協(xié)助流通運輸業(yè)者安排最快速的路徑，避免繞路或堵車的時間浪費。此外，借由庫存狀態(tài)感知、自動出貨流程及銷售量分析，降低重復(fù)運送的時間及避免無貨可送的窘境，預(yù)計將能大大改變物流業(yè)的未來樣貌。例如，ZARA運用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實時且快速的掌握原料采購、倉儲運輸、訂單處理、終端零售等整體產(chǎn)業(yè)鏈之信息內(nèi)容。
根據(jù)Verizon調(diào)查報告指出，近83%運輸與配送先行者認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)能改善營運績效與風(fēng)險的可視化，并幫助他們更好地決策。例如，GAP公司把RFID技術(shù)應(yīng)用于庫存管理和衣物追蹤管理，從最初的生產(chǎn)階段到輔助銷售人員工作的店內(nèi)跟蹤、訂購、存貨、控制等各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)建一個完整的聯(lián)網(wǎng)體系。透過對商品的實時追蹤，大大提高GAP在全球上千家店面的管理效率。同時，有86%的人認(rèn)為，借由物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的相關(guān)服務(wù)，有助于評估財務(wù)風(fēng)險、保護公司財產(chǎn)及員工安全等。
物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備讓零售業(yè)者更懂消費者，無論是美國的Walmart、梅西百貨、麥當(dāng)勞、日本PARCO百貨等大型零售業(yè)者都紛紛布署B(yǎng)eacon，借助Beacon搜集場域的環(huán)境信息，以消費者為核心來提供支持性服務(wù)，此時，消費者除了不用擔(dān)心在商場迷路，還能通過你的購買歷史行為向你推薦“可能喜歡”的內(nèi)容給你。例如，Amazon收購云服務(wù)公司Amiato與擅于分析社群網(wǎng)站信息的Kosmix公司，協(xié)助分析巨量資料與掌握消費趨勢，借此作到更精準(zhǔn)的營銷，也讓店鋪內(nèi)的購物體驗變得更加個性化。
Verizon報告即指出，77%的人也認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新合作伙伴關(guān)系，更有效的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費者。例如，Walmart推出的健康購物車，在手把上加裝感測設(shè)備及屏幕，告知消費者目前心跳、步行及卡路里等信息，此外更結(jié)合微定位技術(shù)，當(dāng)消費者走進特定貨架，會給予貼心健康食材小提醒。另外，84%的零售商表示，運用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜集的購買行為信息，得以更精確的跨越數(shù)字化鴻溝，并借準(zhǔn)確的信息交換來改善消費者的購物體驗。
除了物流、家居、交通、制造、能源等，物聯(lián)網(wǎng)的觸角已延伸到金融與保險產(chǎn)業(yè)，根據(jù)PwC調(diào)查報告指出，金融業(yè)是全球在物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上投資最多的十大產(chǎn)業(yè)之一，國外領(lǐng)先市場上已經(jīng)出現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融結(jié)合的實際場景，也就是我們熟知的FinTech。在聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的全球金融環(huán)境中，雙向的訊息傳遞讓我們得以更精準(zhǔn)地評估交易對象的信用。例如，汽車保險業(yè)率先推出UBI(Usage Based Insurance)產(chǎn)品，將傳感器TripSensor裝在汽車上，紀(jì)錄駕駛開車時間、速度、加速度等駕駛習(xí)慣，若駕駛習(xí)慣優(yōu)良，可獲得高達25%的折扣，也就是說，汽車保險費用是根據(jù)駕駛本身開車習(xí)慣等資料量身制定。
此外，銀行可對抵押物實行全面監(jiān)控，即刻了解企業(yè)的營運狀況，進而擁有準(zhǔn)確的信貸分析。由此可見，物聯(lián)網(wǎng)金融將受到各方重視。從調(diào)查報告中也可發(fā)現(xiàn)，77%金融產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，因其提高智慧化、降低風(fēng)險，并提供更好的數(shù)字化體驗。
在政府單位的部分，他們也希望透過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，減少能源使用、管理交通、增加公民安全性，并讓城市變的更智慧。例如，美國波士頓在市區(qū)裝設(shè)100個聲音傳感器，當(dāng)感測到槍聲便會立刻連上警局，通知警察前往處理，省下數(shù)分鐘的反應(yīng)時間。在街道上，以太陽能發(fā)電的垃圾桶內(nèi)建傳感器，除了自動壓縮即將爆滿的垃圾外，還會自動通知垃圾處理站前來收垃圾。而透過這些數(shù)據(jù)分析，也能清楚知道各區(qū)域的垃圾量，借此更有效分配垃圾桶位置。此外，通過網(wǎng)絡(luò)加速計可以檢測出地震初期的訊號，并在用戶的智能手機發(fā)出警告，提示地震還有幾分鐘發(fā)生，使人們有更多時間尋找避難場所或停止關(guān)鍵活動。
作為世界第一個智慧城市的美國迪比克，利用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將城市的水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等資源數(shù)字化并連接起來，進而通過監(jiān)測、分析和整合各種數(shù)據(jù)智能化地響應(yīng)市民的需求，并降低城市的能耗和成本。從Verizon調(diào)查中也可發(fā)現(xiàn)，有81%的人們深信物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)能給他們帶來更好的服務(wù)。簡而言之，萬物聯(lián)網(wǎng)已被預(yù)期是下一波資通訊科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，借此推升聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與數(shù)據(jù)分析的快速成長。
然而，隨著智能設(shè)備市場飽和及各國際信息通訊大廠在物聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，市場上出現(xiàn)各式各樣的聯(lián)網(wǎng)平臺解決方案可供消費者與企業(yè)客戶進行選擇。如何管理眾多異質(zhì)設(shè)備的實時狀況，以其對應(yīng)的服務(wù)模塊，將會越來越困難。從聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用面來看，各類聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與設(shè)備在各自發(fā)展接口與架構(gòu)的情況下，致使管理與整合上更顯困難。為了讓聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的管理更實時與便利，相對應(yīng)的整合型模塊將更顯重要，因此，資策會創(chuàng)研所智慧流通團隊依據(jù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、相關(guān)模塊，及市場應(yīng)用價值等面向，歸納出5項適用于供應(yīng)鏈與零售場域常用的智能聯(lián)網(wǎng)模塊，是未來發(fā)展的主要重點。
1. 異質(zhì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理模塊
Gartner的調(diào)查結(jié)果指出，2016年全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用已達64億個，預(yù)估到了2020年將增至208億個物件；包含IP Camera、溫濕度傳感器、人流傳感器、連網(wǎng)攝影機、Beacon、數(shù)字廣告牌（Digital Signage）、智能手機/平板、穿戴設(shè)備、家用智能設(shè)備甚至是智能車等。此時，如何管理眾多異質(zhì)設(shè)備的實時狀況，以其對應(yīng)的服務(wù)模塊，將會越來越困難。此外，對于聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶而言，眾多組件與服務(wù)模塊也可能造成破碎的服務(wù)體驗。因此，為了控制眾多異質(zhì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，提供一個可穩(wěn)定管理前端聯(lián)網(wǎng)對象與后端服務(wù)模塊之架構(gòu)有其必要性。
2. 云端廣告牌內(nèi)容管理模塊
云端廣告牌包含操作系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)功能、顯示功能以及媒體播放程序之?dāng)?shù)字廣告牌，并可外接感測設(shè)備搜集實體場域信息，廣告牌用戶可透過管理后臺實時變更廣告牌內(nèi)容與檢視場域相關(guān)數(shù)據(jù)。對管理者來說，如何快速部署云端廣告牌服務(wù)到各地廣告牌，以及管理各地廣告牌呈現(xiàn)內(nèi)容，將會是個挑戰(zhàn)。為建立一個具有單一操作環(huán)境、快速導(dǎo)入服務(wù)、彈性版面配置特性的云端廣告牌內(nèi)容管理模塊。
3. 實時信息推播模塊
透過Beacon、揚聲器、QR Code、AR Tag、NFC Tag等聯(lián)網(wǎng)對象，當(dāng)消費者持有安裝相關(guān)應(yīng)用程序的智能手機走到感測范圍內(nèi)時，可以透過主動式/被動式兩種方式，實時取得優(yōu)惠訊息。如何管理眾多聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的推播訊息及區(qū)域，將成為管理者欲解決的問題，對消費者而言，錯誤或頻繁的推播訊息會造成困擾，進而降低使用服務(wù)的意愿。因此，建置一個能夠管理前端聯(lián)網(wǎng)對象推播內(nèi)容與后端支持模塊有其必要性。
4. 商品核銷/支付管理模塊
越來越多金融業(yè)者、紅利平臺業(yè)者等，投入資源建置移動支付系統(tǒng)，進而慢慢轉(zhuǎn)變消費者習(xí)慣，根據(jù)資策會創(chuàng)研所的研究指出，臺灣智能手機使用者中，已經(jīng)有19%移動支付使用者（約304萬人）。換句話說，越來越多消費者接受透過移動載具消費以取得對應(yīng)的商品或服務(wù)的模式，終端應(yīng)用業(yè)者也可以利用O2O帶來的客群增加營收。提供一個可以流暢地與合作商家交換票券核銷信息、移動支付，以及管理票券的管理后臺與前端設(shè)備介接模塊有其必要性。
5. 商情分析模塊
商情分析模塊負(fù)責(zé)匯整從前端設(shè)備所搜集到的實體場域信息以及介接其他第三方平臺信息，以實時或定時的方式提供管理者有價值的信息，作為經(jīng)營管理之參考數(shù)據(jù)。因此，提供一個可以穩(wěn)定回傳前端設(shè)備信息，定時從第三方平臺擷取數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)介接模塊，并自動化進行數(shù)據(jù)前置處理作業(yè)，包含數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，并將數(shù)據(jù)以容易解讀的可視化圖表呈現(xiàn)的后臺有其必要性。
簡而言之，各產(chǎn)業(yè)應(yīng)更加積極的適應(yīng)與調(diào)整營運模式，也必須先對該產(chǎn)業(yè)的趨勢及痛點深入了解，甚至是對于市場上的相關(guān)服務(wù)進行深入了解，方有助于創(chuàng)新服務(wù)的導(dǎo)入與運行。無論是技術(shù)本身也好，創(chuàng)新服務(wù)也罷，甚至是衍生出的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫及其背后所蘊藏的商業(yè)模型與營運分析，都將成為我們在聯(lián)網(wǎng)時代所面臨的極大機會與挑戰(zhàn)。唯一令我們堅信的是，智慧聯(lián)網(wǎng)會帶給各產(chǎn)業(yè)與人們生活巨大的改變，而且會是朝向好的方面持續(xù)發(fā)展。
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